シスコネットワーク機器の問題解決サポート支援

・シスコネットワーク機器の問題解決サポート支援 ・シスコネットワーク機器のサポートを実施 (ルーター、ネットワークスイッチ、UCSサーバー、コールマネージャー、音声ゲートウェイ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイント等) 　-カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート 　-トラブルシューティング 　-環境設定 　-デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価 　-構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成 　-顧客サポート(文書および会話 　-複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化(中級レベル) 　-経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース(中級レベル)