【PMO】コールセンターのパフォーマス改善_データ収集_可視化_改善機会抽出_江東区

競合他社との差別化を図り、かつ、お客様に喜んでいただく為の商品・サービスを発掘・改善していく為、当社では、カスタマーセンターを、お客様の声を基にビジネスを成長させていく為の旗艦店と位置づけています。カスタマーセンターは、今後、より多くのお客様の声を、よりダイレクトに経営に活かしていく必要があり、このポジションでは、カスタマーセンターの立上げ・移管についてのプロジェクト管理や、既存カスタマーセンターのパフォーマンス（つながりやすさ、品質、プロセス）を、各国担当と共に分析し、改善をリードしていただきます。 具体的な業務内容は、以下の通りとなります。 ・カスタマーセンター戦略の立案、KPI設計 ・EC事業の拡大戦略に基づいたプロジェクトの企画立案、設計、実行 ・新規センタープロジェクト：海外センターの立上げ・移管プロジェクトの管理（現地プロジェクトメンバーとの協働） ・既存センター改善： 　・定期的なパフォーマンスデータの収集・可視化・改善機会の抽出 　・海外現地のセンターマネージャーと改善機会の協議とアクションプランの作成支援 　・グローバル本社でのアクションについては関連部署と協議・改善 参画予定の部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。 今回の募集ポジションの所属は、「グローバルカスタマーセンター基盤開発チーム」を想定しており、お客様基点でブランドのファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。