【ヘルプデスクマネージャ】サポートエンジニア業務
70万円/月額想定年収:840万円
work_outline職務内容
・ヘルプデスクチーム管理業務(チームメンバー：2名) ・顧客企業様IT部門での週次ミーティングのレポート作成、発表 ・ユーザからのインシデントおよび問い合わせのチームメンバへのアサイン ・ユーザとのメール、対面、電話、チャットでのサポート(顧客企業様先常駐) ・エグゼクティブ向けオンサイトサポート ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート、管理 ・モバイルデバイス(iPhone、iPad、MDMツール)セットアップ、管理 (新規回線手配、故障・紛失時の手配等含む) ・ハードウェアインストレーション、ソフトウェアインストレーション ・PCマスタイメージ作成 ・ユーザアカウント、コンピュータアカウントの作成および管理 ・リージョンおよび海外本社IT部門へのエスカレーション(主にメール) ・IT部門他チームへのエスカレーション(主にメール) ・ベンダーへの問題のエスカレーションとインシデントコントロール ・ライセンスおよび資産管理 ・購買業務(PCおよび周辺機器、ライセンス等) ・会議室設備、Web会議ツール(Zoom)のサポート
done_all必須スキル
・法人社内デスクサイドサポート経験1年以上 ・小規模チームの管理能力 ・英語： ビジネスレベル以上(読み書き・会話) ・リモートツール(Remote Desktop, Team Viewerなど)を使用してのサポート経験 ・モバイルデバイス(iPhone、iPad等)セットアップ、サポートおよびモバイル回線管理経験 ・PCイメージ作成、リストア、展開経験 ・Helpdeskツール(インシデントトラック)使用経験 ・会議室設備およびWeb会議ツールサポート経験(Zoom等) ・購買および資産管理経験 ・エグゼクティブ対応経験 ・下記業務での経験 -Windows 10、11 -M365、O365 -デスクトップ機器 (ハードウェア, ソフトウェア) 障害対応 -PC、Printer入れ替え、追加設置管理 -PCイメージリストア経験
・Active Directory ユーザ、コンピュータ、グループ、OU管理経験 ・多店舗展開している小売業でのサポート経験、店舗業務の理解あれば尚可 ・PC全台交換等のProject経験があれば尚可 ・チームのリーダー経験があれば尚可
support_agent担当エージェントの言葉
・インフラ経験が積める！ ・スキルシート強化にもおすすめ！ ・経験浅めの方も歓迎！
情報提供元: エクストリームフリーランス(extreme freelance)
6ヶ月前
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