【ITコンサル】SaaSプロダクトのカスタマーサクセス募集案件
単価
140 ~ 180万円/月額想定年収:1680 ~ 2160万円
work_outline職務内容
★エンジニア実務経験2年以上 / 直近で実務経験のある方が対象の案件です！！★ ■概要 本プロジェクトは、SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当し、顧客のオンボーディングから定着促進、継続利用に至るまで幅広く支援します。顧客との定期的なコミュニケーションを通じて利用状況とビジネス成果を確認し、課題に対する戦略的アドバイスや製品の高度活用を提案。成功事例の共有や価値の可視化を行いながら、アップセル・クロスセルの推進やインシデント対応も担います。 ■具体的な業務内容 ・顧客のオンボーディングおよび利用開始支援 ・定期的な顧客訪問や利用状況レビュー、成果確認 ・顧客課題のヒアリング・分析に基づく戦略策定と提案 ・製品・サービスの高度な機能活用提案およびトレーニング実施 ・成功事例の収集・共有および価値提示 ・顧客の継続利用促進、アップセル・クロスセル提案 ・インシデント発生時の原因調査、対応、顧客報告
done_all必須スキル
・法人向けクラウド型サービスにおけるカスタマーサポートまたは、課題解決型の法人営業経験 ・顧客ごとの業務課題に応じた戦略的な提案・アドバイスの実務経験 ・提供中のサービスやツールを最大限に活用するための利用促進・活用支援の提案力 ・活用事例を通じた顧客への価値訴求および利点の明確化 ・契約継続・更新や、追加導入・横展開に向けた施策立案と実行経験 ・営業管理、顧客管理、マーケティング支援、業務可視化などの業務支援ツールに関する基礎的な理解
情報提供元: Midworks（ミッドワークス）
5ヶ月前
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