【～1.5次請けヘルプデスク】製薬会社IT部門におけるサポート業務／都内出社＋リモート

ユーザー問い合わせ対応（マルチチャネル対応）-Walk-In、チケット、電話等、さまざまなチャネルからのIT問い合わせに対応し、一次切り分け、トラブルシューティングをお任せいたします。 必要に応じてUKのグローバルITチームや外部ベンダーへエスカレーションをいただく場合もございます。 ※英語でのマニュアルの読解や、チャットでのやり取りが一部発生しますが、会話での英語力は必要ありません。 また、以下業務をお任せいたします。 ・IT機器の調達・ライフサイクル管理-調達から廃棄までのIT資産管理ポリシーに基づく運用管理。 ・IT資産台帳の管理・更新、ハードウェア更新の年次計画・予算策定を推進。 ・IT機器のステージング ・返却管理（入退社対応）-新入社員用機器のセットアップ、初期トレーニングの実施。 ・退職者からの機器返却管理を含むオンボーディング／オフボーディングプロセスの運用管理。 ・IT機器の故障・交換対応-故障時のユーザー対応、修理対応。機器入れ替え対応。 ・貸出機器の管理-Wi-Fiルーター、講演会用マイクスピーカー、USB、プロジェクターなど、イベントや一時利用に対応した機器の貸出・在庫管理。 ・ベンダー契約・通信回線の管理-モバイルキャリア、PCメーカー、複合機メーカーなど主要ベンダーとの契約交渉・レビュー・管理。回線契約も含めたコスト最適化と品質維持。 ・プリンタ環境の運用管理-PaperCutによる印刷ログ管理、ユーザー認証、印刷制限の設定運用。プリンタドライバーの更新およびトラブル対応を含む全体運用。