【MS365ヘルプデスク】自治体における運用業務支援＠新小岩もしくは船堀

自治体運用業務支援において以下をお任せします。 ■自治体職員様からの問い合わせ対応 ・M365-Teamsの操作に関する質問、その他日常の電話や電子メールによる各種問合せを受け付け、一次対応を行うとともに、課題管理表に記録、更新し進捗管理を行う。 ・問い合わせの切り分け、上位エンジニアへのエスカレーション対応を行う。 ■AvePointによるTeams管理、確認 ・チーム作成、削除、棚卸しなどの管理者実施作業を行う。 ・ゲストで招待されてるユーザーやアクセス権、外部共有設定等を確認を行う。 ■会議への出席・ヘルプデスクサービスに関連する会議等に出席し、問い合わせ対応、課題となっているタスクの進捗報告、必要に応じた課題解決の促進を図る。 ■FAQサイト更新 ・M365-Teamsに関するFAQサイトの更新を行う。 ■ユーザーガイド更新 ・指定フォーマットのドキュメント更新業務を行う。 ■新規ユーザ登録支援 ・新規に登録されたユーザー情報の連携を受け、M365管理センターでのTeamsライセンス割り当てを行う。 ■M365アカウントの管理 ・EntraID管理センターより、アカウントの追加、削除、更新を行う。 ■BYOD端末利用者の管理・Intuneを使用して、BYOD端末利用者の追加、削除等を行う。 ■Teamsバージョンアップ支援 ・Teamsバージョンアップ後の正常性確認を行う。 ■問題調査におけるログ収集 ・障害等、問題発生時の調査対応としてNW機器/サーバのログ取得を行う。（運用チームと連携） ■ライセンス棚卸 ・Teamsライセンスの棚卸を行う。 ■運用作業の定型化 ・運用作業（アラート発生時のフローや問い合わせ先整理等）の定型化作業を行う。