【SaaS導入サポートコンサル/フルリモート可】SaaS製品の導入支援
100 ~ 150万円/月額想定年収:1200 ~ 1800万円
東京都千代田区 ・ フルリモート 受託サービス
work_outline職務内容
顧客に対して技術的な知識と専門性を活かし、バックオフィス業務の効率化を目的とした問い合わせ対応DXのツールやサービスの導入をサポートいただきます。 営業チームと連携し、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提案します。 また、導入後の技術サポートも担当し、顧客満足度の向上を図ります。 具体的には、製品デモンストレーション、技術的な質問への回答、システム設計の支援、導入プロジェクトの管理などが含まれます。 ＜詳細業務内容＞ ・顧客のニーズのヒアリングと要件定義 ・ワークショップ設計・実施（要件整理） ・製品Q&A対応・評価版/PoC伴走 ・業務改善提案（SLA/一次解決率等のKPI整理） ・導入支援プロジェクトのサポート
done_all必須スキル
・カスタマーサポートおよびサービス管理ツールの導入経験（Zendesk、SalesforceServiceCloud、ServiceNow等）もしくはCTIツールの導入経験（GenesysCloud等） ・顧客折衝の経験（提案・要件定義など） ・提案資料・マニュアル作成経験
・SaaS連携・API利用の経験 ・JavaScript/HTML/CSSなどの基礎知識 ・新技術や生成AIの検証経験
その他情報
【稼働日数】 週1日,週2日,週3日 【募集背景・課題】 同社では問い合わせ業務やITシステムの運用・サポート領域におけるDX支援に注力しています。,具体的な製品としては、クラウド型のヘルプデスク・サービスデスクツールを導入支援しています。,同製品の販路拡大に向け、技術的にサポートいただける方を募集しております。
情報提供元: HiPro Tech（ハイプロテック）
1ヶ月前
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