【リモート併用】大手電機メーカーでの基幹システム運用対応 No.22243

【概要】 基幹システムの安定運用と継続的改善に携わる運用保守の支援ポジションです。 ユーザー部門と開発ベンダーの間に立ち、要件の翻訳・調整・合意形成を行いながら、インシデント管理ツールを用いた課題・進捗の見える化、業務フローやマニュアルの整備を推進します。 即戦力として早期にキャッチアップし、現場に寄り添った課題解決と品質向上を牽引いただきます。 【プロジェクト詳細】 ◎要件定義支援・調整 ユーザー部門へのヒアリングを通じ、現場課題を機能要件・非機能要件へ落とし込みます。 影響範囲、優先度、制約条件を明確化し、開発ベンダーと実現可能性・代替案を検討します。 変更管理プロセスに則り、要件のバージョン管理と合意形成を行います。 ◎インシデント・課題管理 インシデント管理ツールを用いて、登録・分類・優先度付け・進捗更新・クローズの一連を運用。 重大度に応じたエスカレーションパスを設計し、対応リードタイム短縮を図る。 定期レポートで障害傾向やボトルネックを可視化し、再発防止策を提案・実装。 ◎運用設計・標準化 業務フロー、手順書、チェックリスト、FAQを整備し、属人化の解消とオンボーディングの効率化を推進。 定期作業（ジョブ監視、バックアップ、アカウント管理など）の運用基準を策定し、監査対応に備える。 ユーザー教育資料の作成・説明会の実施により、問い合わせ削減とセルフヘルプを促進。 ◎品質・セキュリティ・コンプライアンス 監査要件、社内規範、法令に沿ったログ管理、権限設計、データ保護を徹底。 変更・リリース前の影響評価、テスト計画（回帰・異常系）を支援し、安定稼働を担保。 障害時の初動対応、復旧手順、事後レビュー（ポストモーテム）を標準化。 ◎コミュニケーション・レポーティング 定例ミーティングで進捗・課題・リスクをタイムリーに共有し、意思決定を支援。 ステークホルダー間の期待値を調整し、スケジュール・品質・コストのトレードオフを整理。 【リモート勤務について】 週1-2回程度出社していただきます。 ※最初の1か月ほどは引き継ぎの為、出社頻度高くなる可能性があります。 ※立ち上がり当初はハイブリッド勤務となりますが、徐々にフルリモートへの切り替えを想定しています。