【リモート併用】大手電機メーカーでの基幹システム運用チームリーダー No.22242

【概要】 基幹システムの安定稼働と継続的改善を担う運用保守支援のポジションです。 顧客の情報システム部門の窓口として一次受けを行い、開発・保守ベンダーとの調整を主導。 3名程度のメンバーを統括し、課題の優先度付けから進捗管理、再発防止策の実装までを一気通貫で推進します。 即戦力として早期にキャッチアップし、現場に寄り添った提案と、透明性・倫理基準に基づく運用で信頼性を高めます。 安定稼働の確保だけでなく、業務フローの標準化やドキュメント整備を通じて属人化を解消し、持続的な改善を実現するやりがいある環境です。 【プロジェクト詳細】 ◎窓口対応・要件整理 依頼・問い合わせを一次受けし、事象の再現性、影響範囲、緊急度を整理。関係者へ分かりやすく要約して共有します。 ユーザー要望を機能／非機能要件へ落とし込み、代替案や段階的対応を含めた選択肢を提示します。 ◎ベンダー調整・変更管理 ベンダーと対応方針を協議し、優先度・コスト・スケジュールのトレードオフを明確化。 必要に応じてエスカレーションを実施します。 変更管理プロセスに沿って、影響評価、リリース計画、回帰テスト方針の合意形成を行います。 ◎チーム統括・進捗管理 3名のメンバーにタスクをアサインし、日次／週次の進捗確認、障害対応の役割分担、品質レビューを実施します。 ボトルネックの可視化、リードタイム短縮のためのWIP制限や優先度ルールの整備など、運用改善を推進します。 ◎インシデント・課題運用 管理ツールでの登録・分類・優先度付け・期日設定・ステータス更新を標準化し、対応漏れを防止します。 定期レポートで障害傾向、MTTR、再発率を可視化し、再発防止策（監視強化、手順修正、教育）の実装までをリードします。 ◎運用標準化・ドキュメント整備 業務フロー、手順書、チェックリスト、テンプレート、FAQを体系化し、オンボーディングの効率化と品質の平準化を図ります。 ユーザー教育資料の作成や説明会を実施し、問い合わせ削減とセルフヘルプを促進します。 ◎品質・セキュリティ・コンプライアンス ログ管理、アクセス権限、バックアップ、監査証跡などの基準運用を徹底します。 障害時の初動対応手順、復旧フロー、事後レビュー（ポストモーテム）の標準化により、学習サイクルを定着させます。 ◎コミュニケーション・レポーティング 定例会や臨時レビューで進捗・課題・リスクをタイムリーに共有し、意思決定に必要な情報（影響、代替案、想定効果）を提供します。 【出社頻度/リモート勤務について】 週1-2回程度出社していただきます。 ※最初の1か月ほどは引き継ぎの為、出社頻度が高くなる可能性があります。 ※立ち上がり当初はハイブリッド勤務となりますが、徐々にフルリモートへの切り替えを想定しています。