【フルリモート】Power Platformサポートデスク／伴走開発エンジニア No.22201

【概要】 ユーザーからServiceNowで起票される不具合・技術相談に対し、30-60分のWeb会議（Zoom）で回答・解決支援を実施。 必要に応じて伴走開発（画面を共有しながら修正・設計支援）を行い、問合せが少ない場合は通常の開発タスクを担当します。 【募集背景】 DX推進に伴いユーザーの自作・内製が増え、QA／障害一次切り分け／設計支援のニーズが拡大。 迅速な技術支援でユーザーのボトルネックを解消し、開発生産性を維持・向上させるための体制強化。 【プロジェクト詳細】 問合せ対応（ServiceNow） ・事前に起票内容を確認し、再現手順／設定齟齬／権限／コネクタ制限等を仮説立て ・Zoom 30-60分で原因切り分け→解決策提示（その場での修正／代替案提案） ・時間内に解決できない場合は持ち帰り調査→後日回答 伴走開発 ・画面共有でPower Apps／Power Automate／Power BIの修正や設定を並走して実施 ・ベストプラクティス、エラーハンドリング、データモデリング等をレクチャーしながら対応 通常開発（問い合わせが少ない期間） ・小規模機能追加、レポート改善、フロー最適化などを自走で担当 体制内の分担 ・得意ツールでの分担が可能（苦手領域は他メンバーがカバー） 【工程】 チケット確認／事前準備（再現・設定確認、暫定対処案を用意） Webセッション実施（切り分け、修正、伴走開発） フォローアップ（持ち帰り時は再現検証、最終回答） ナレッジ化（FAQ登録、共通化できるテンプレ作成） 開発タスク（低負荷時）の実施 【リモート勤務について】 本案件ではフルリモート勤務が可能です。