募集終了オンライン面談相談可面談１回

<Director>UX改善・データ分析_AIサービス企画・運営_江東区

単価

90 ~ 120万円/月額想定年収:1080 ~ 1440万円

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勤務地

江東区

開発環境

work_outline職務内容

日本及びグローバルカスタマーセンターにおいて、お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるＡＩチャットボットなどの企画・運営を行っていただきます。また上記チャットボットを学習させることで入電を抑制し、業務効率の向上とサービスの迅速化、ナレッジの蓄積と管理を行うこと、更に2019年から各種メッセージングツールからチャットボットを呼び出し、有人対応とのシームレスな顧客サポートを提供していく予定で、そのインテグレーションについてもグローバルに導入・展開をしていただきます。 ■ＡＩチャットボットの企画・運営・セルフヘルプ機能の利用率促進に向けた企画・立案・メッセージングシステムとチャットボットとのシームレスな連携の運営・上記機能の問題解決率向上の為の運営リード ■グローバルカスタマーセンターへの展開・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定

done_all必須スキル

・UX（ユーザー体験）の改善経験・データ分析を通して定量的な成果をあげた経験・ＰＣスキル（Word/Excel/PPT 【語学力】 ■英語：ビジネスレベル（中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可）＊中国語など多言語ができると尚可

check尚可スキル

・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験・チャットボットの導入、運営経験・小売業界におけるマーケティング経験・カスタマーセンターでのＳＶ／ＱＡ経験・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル・TableauなどのBIツールを使った分析スキル

schedule

稼働時間

140~180時間

assignment

契約形態

業務委託（フリーランス）

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商談回数

1回

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支払サイト

翌月第3営業日

support_agent担当エージェントの言葉

・案件情報にもあるように日本を代表するグローバルカンパニーでのお仕事です！・案件は多岐にわたりますが、エンタープライズアーキテクトのお仕事などでは、世界中から超大量なトラフィックが流入し、扱うデータ量は数100TBになることも。当然コンピュータリソースも大量に使うので、某クラウドサービスの東京リージョンではこの企業専用のリソースが大量に確保されているなど…通常では経験しがたい規模感の経験が積めるなど魅力満載の案件となっています。

情報提供元: techtree(テックツリー)

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