【要件定義】大手クレジットカード会社向け、コンタクトセンターCRMシステム更改案件

フリエンなら「先払い」「即日払い」可能！ CRMとMAの更改に伴い以下対応を行う。 ※今回の対象は、以下a)、c)、d)となる予定です。 CRM更改と同時にb)MAの更改がありますが、こちらは他社ベンダーが進めます。 a)CRM…既存CRMシステムの後継製品の「FasfHelp5」に変更（バージョンアップ作業） b)MA…既存MAシステム「カスタマーリングス」から別製品「Salesforce MarketingCloud」に変更 →他社ベンダーが進行。 c)MDM構築…CRMシステムが参照するためのDB「MDM：Master Data Management」を構築 ※EAI/ETLツールを使って基幹システムのデータを格納する対応 d)データ連携機能…マーケティングで必要なデータをMAへ連携する機能開発 ※EAI/ETLツールを使って基幹システムのデータをMAへ連携する対応 【お願いしたいこと】 主に、案件概要c)d)の部分の機能要件定義。 ・CRMの要件を受けて、MDMに必要なデータや連携頻度の要件を詰める。 ・MAの要件を受けて、MAへのIFの要件を詰める。 ・バッチ処理あり（開発言語は現時点でJavaを想定、要件定義により変更の可能性あり）