海外セキュリティソフトのパイオニア企業／セキュリティソフトの運用・保守

海外のセキュリティ製品を官公庁などに展開している企業で、 サポートエンジニアとして顧客向けセキュリティソフトのサポートをお願いします。 《担当製品》 同社取り扱いのセキュリティ監視／ネットワーク監視／ログ監視（SIEM）製品 《業務内容》 ・サポート窓口にきた顧客からの問い合わせ対応 －顧客からの問い合わせ経路は主にサポートサイト(Zendesk)で、その他メールや電話 《主な問い合わせ内容》 製品の仕様の確認、製品の技術的なトラブルの解決依頼 －問い合わせに対して以下のような業務で解決策を調査、回答します。 ・当社メンバー、製品マニュアル、ナレッジベースを確認 ・海外メーカーへサポートサイトやメールを使用して文書で問い合わせ ・当社の検証環境での動作確認 ・お客様へ問い合わせに対する進捗報告、改善策のご連絡 《英語について》 海外メーカーへの問い合わせになるので、英語を使用して対応していただきます。 Google翻訳などのツールを活用して対応いただければ問題ありません。