募集終了リモートワークオンライン面談可
【直接取引】【コンタクトセンター立ち上げディレクター】（リモート可） マルチチャネルなコンタクトセンター立ち上げ業務
単価
60万円/月額想定年収:720万円
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勤務地
文京区
work_outline職務内容
【業務内容】 クライアント企業のコールセンター立ち上げをアウトソーシングをしている部署でのお仕事です。 現在、コンタクトセンターは電話/メール/有人チャット/チャットボット等マルチチャネルで実施しており、 チャネル専任の各ベンダーへのディレクション業務をお任せいたします。 【具体的には…】 ・顧客要望調査 ・業務範囲策定 ・KPI策定 ・KPI達成のための各ベンダーへの指示だし、ディレクション ・数値管理/品質管理 また直近ではマルチチャネル化に伴い、顧客接点のデータを一元管理化するために ZendeskやSakesforceServiceCloudなどの外部プラットフォームも使用します。 もっとプラットフォーム関連の知見を社内にためていきたいと考えており ご経験がある方はもちろん、プラットフォームへのご興味がある方もぜひご応募ください！
done_all必須スキル
・コンタクトセンター立ち上げ経験をお持ちの方
check尚可スキル
・SalesforceServiceCloud等外部プラットフォームの知見がある方
assignment
契約形態
業務委託
support_agent担当エージェントの言葉
当社顧客企業と直接業務委託契約を行う契約となります。 大規模なコンタクトセンター立ち上げ経験を積むことができ、実績の残るお仕事です。 週2～3回程度の在宅勤務も相談可能。 ※MTGなど必要に応じた出社のご相談は発生する可能性があります。 スタッフ間の風通しも良く、働きやすい現場でお薦めです。年齢不問になります。 腕に自信のあるITフリーランスの皆さんのご応募お待ちしております。
情報提供元: ココナラテック
3年前
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