【運用エンジニア】大手通信事業者向けゲートウェイシステムOS更改プロジェクト保守

【業務内容】 大手通信事業者向けに導入されている自社製ゲートウェイシステムのOS更改プロジェクトにおける保守対応業務です。リリース後フェーズにおいて、顧客からの問い合わせ対応や不具合発生時の原因調査・解析を担当していただきます。対象システムはLinuxサーバ上でRDBMS、ElasticSearch、Dockerなどが稼働する環境であり、約10万台の機器が顧客側で管理されています。OSS製品と自社製品をベースとしたシステムのため、マニュアルに記載のない事象についても独自に調査・解析を行い、解決策を導き出す能力が求められます。顧客やパートナー企業との定例会議にも参加し、技術的な観点からプロジェクトを支援します。 【作業内容】 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応 ・システム動作不具合の一次切り分け ・不具合原因の調査・解析 ・ログ分析とトラブルシューティング ・調査結果の報告書作成 ・解決方法の手順書作成と社内共有 ・ナレッジベースの整備と更新 ・顧客・パートナー企業との定例会議への出席 ・会議での技術説明と質疑応答対応 ・議事録の作成と関係者への共有 ・Linux環境における調査・検証作業 ・RDBMS、ElasticSearch、Docker環境のトラブル対応 ・エスカレーション対応と開発部門との連携 ・OSS製品および自社製品の技術調査 ・再発防止策の検討と提案Claude は AI のため、誤りを含む可能性があります。回答内容は必ずご確認ください。